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Le nombre de boutiques correspond au nombre de sites internet, magasins et autres enseignes que vous possèdez. Vous aurez la possibilité pour chaque "boutique" de répondre à vos réclamations et demande de médiation. L'objectif est de vous proposer une seule interface pour toutes vos activités et/ou enseignes.
Cet abonnement vous donne accès à notre interface de gestion des relations commerciales qui a pour objectif d'anticiper les litiges avec vos consommateurs. Cette interface vous permettra de résoudre de manière anticipative de nombreux problèmes. Elle vous permettra également d'obtenir un retour d'expérience commercial important.
Il s'agit du volume de réclamations authorisées pour une période de 12 mois. Ce volume ne comprend pas les demandes de médiations en ligne (RLL) qui sont illimitées car facturées selon vos besoins et à l'unité.
Une attestation annuelle vous sera délivrée chaque année pour justifier de vos obligations légales.
Nous vous fournirons une clause de médiation et de résolution à l'amiable des litiges (non obligatoire et personnalisable par votre service juridique). Cette clause vous aidera à insérer dans vos contrats cette nouvelle obligation légale.
Nous vous accompagnerons dans la mise en place et la communication de cette obligation légale, notamment par l'apposition d'un logo mentionnant votre engagement et un lien internet "direct" pour vos consommateurs.
Une synthèse peut vous être proposée sur certaines formules. Celle-ci vous sera envoyée une fois par an, regroupant l'ensemble des statistiques disponibles sur votre compte, vos boutiques et vos dossiers.
Vous ne paierez qu'un seul des 2 tarifs. Le forfait minimum sera payé pour toutes les demandes de médiation en ligne (RLL) portant sur une somme inférieure à 500 € TTC. Le "% /RLL" sera payé lorsque les demandes de médiation en ligne (RLL) porteront sur une somme supérieure à 500 € TTC.
Le forfait minimum sera payé pour toutes les demandes de médiation en ligne (RLL) portant sur une somme inférieure à 500 € TTC. Il s'agit d'un tarif unitaire Hors taxes.
Le "% /RLL" sera payé lorsque les demandes de médiation en ligne (RLL) porteront sur une somme supérieure à 500 € TTC. Il s'agit d'un pourcentage Hors taxes.
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